Личный кабинет и поддержка
Как изменить пароль от Личного Кабинета?
В меню «Профиль» откройте раздел «Настройки приложения» и выберите «Смена пароля». В открывшемся окне введите текущий пароль, придумайте новый пароль и повторите его. Нажмите кнопку «Изменить пароль».
Что делать, если забыли пароль от входа в Личный Кабинет?
Для восстановления пароля нажмите кнопку «Забыли пароль». Введите СНИЛС и дату вашего рождения. На номер телефона, привязанный к Личному Кабинету, поступит код. После ввода кода придумайте новый пароль и повторите его. Нажмите кнопку «Сохранить новый пароль».
Как удалить профиль Личного Кабинета?
Необходимо подать заявление об удалении профиля любым удобным способом. В случае повторной авторизации в Личном Кабинете после удаления профиля ваш новый профиль вновь станет активным в связи с повторным подписанием согласия на обработку ваших персональных данных.
Как поменять личные данные, если они изменились?
Для изменения персональных данных (фамилии или адреса регистрации) необходимо подать заявление любым удобным способом. Для изменения номера телефона необходимо обратиться в офис Айва.Финансы.
Безопасно ли заходить в Личный Кабинет через Госуслуги?
Да, абсолютно безопасно. При входе в Личный Кабинет вы перенаправляетесь на портал Госуслуг и предоставляете необходимые согласия. Такой способ позволяет автоматически заполнить анкету и быстрее подать заявку.
Как поменять реквизиты для выплаты, если они некорректны?
Зайдите в раздел «Заявки», откройте заявку в статусе «Ожидает выплаты займа». Нажмите на кнопку «Внести изменения для выплаты». Заполните новые реквизиты для выплаты, затем нажмите кнопку «Перейти к подписанию». После подписания денежные средства поступят на указанный счёт.
В какой офис можно обратиться?
Полный список адресов и график работы доступен на странице «Адреса офисов» или в разделе «Помощь» → «Адреса офисов» в вашем Личном Кабинете.
Как обратиться в службу поддержки?
8 (800) 333-08-38 — звонок бесплатный по всей России. Режим работы горячей линии: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Почему не поступает СМС-код?
Перезагрузите ваше устройство. Убедитесь, что у вас стабильный сигнал сети; запросите СМС-код повторно по истечении указанного времени; проверьте папку «Спам» или «Корзина». Если ничего из перечисленного не помогает, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 333-08-38.
Есть ли у вас дополнительные платежи или комиссии?
У нас максимально прозрачные условия выдачи займов. Нет скрытых комиссий и дополнительных платежей.